【产品不只是盈利的金牛，也要成为关爱消费者的天使】 通常来说，产品是拿来用的，因此对消费者来说产品就是用品。 使用体验的好坏决定了消费者会不会再买，那么产品的使用体验对于企业至关重要。可以说，产品既是让公司盈利的金牛，也是对消费人群关爱的天使。 问问看，你企业的产品真的关爱到消费者了吗？ 很遗憾地说，我们人群中有一少部分人，他们是残障人士，他们在生活上或多或少，或这或那都有所不便。 他们也是消费者，也需要买东西、用东西，我们该怎么关爱他们呢？ 这就意味厂商和营销公司在开发产品、设计包装、卖场终端都需要为这些特别的消费者做出特别的功能设计。 比如，我们可以看到，美国苹果公司的产品，都有为盲人、听觉障碍者、肢体残障人士特别设计。 苹果公司并没有开发特别款，而是每一个在售的苹果产品都出场自带了这些“关爱”，只是我们大多数都是健全人，不曾留意到这些细节。 从这个事情，就体现了苹果公司对真正企业社会责任的理解。 【盲人消费者可触摸到的企业良心——盲文包装】 该怎么照顾盲人？这个问题似乎问到了大多数人的“盲区”。 我们平时留意到的，可能就是市政设施方面，比如公共场所的人行盲道、电梯间、博物馆、十字路口这些地方凸起的一些符号，用来给盲人导视，保护他们的安全。 其实在消费领域，一部分心思细腻的企业也有用盲文的。 比如北冰洋汽水，这是我们很多人曾经的童年记忆，这几年又开始流行起来了。大家可否留意到玻璃瓶北冰洋的瓶身上暗藏着一串突起的盲文呢？ 据北冰洋工作人员介绍，瓶身的盲文圆点一面写着“北冰洋”，另一面写着“如有破损，小心划伤”。 “2011年北冰洋重新上市后换了新包装，上面都印有盲文。”工作人员解释道，这些盲文既能帮助盲人识别饮料，也能提醒他们注意安全。 还有药品的包装，部分也有用到盲文，但不多。哈药六厂工作人员表示，加印盲文无疑会增加成本，药价也会相应提高，因此企业没有加印盲文。 天津达仁堂制药厂工作人员表示，一旦加印盲文，包装则需要重新设计、审批，手续比较复杂。 对比国外发达国家在药品包装上标注盲文已经得到立法，而在我国还是法律的空白点。 值得表扬的是，红盒的三九皮炎平（复方醋酸地塞米松乳膏）包装上页增加了盲文标注。 日化行业，用盲人较早的要数法国欧舒丹了。早在90年代，欧舒丹就注意到了这一特殊群体的需求。 1996年，在参观公司的一家精品店时，欧舒丹创始人Olivier Baussan注意到一位盲人顾客在购买产品时遇到了很大的困难。 那之后Olivier致力于在其品牌产品的包装上添加盲文标签。 现在，从薰衣草的身体磨砂到乳木油的手霜，欧舒丹几乎的产品都有盲文标签，洗浴类的产品盲文直接加在瓶身上，而面霜类的产品盲文是加在盒子上。 此外，英国高端道德品牌Soap.co的生产队伍中有70%是盲人、残疾人或其他弱势群体。产品有肥皂、洗手液、护手霜等，瓶身也有盲文图形。 【企业社会责任不应只写在墙上，而要落实到产品和业务身上】 不让雷锋吃亏，雷锋行为才能可持续发展，不然一个个出力不讨好谁还干呢？ 好在社会是公平的，你的产品担负起社会责任，社会也会给你丰厚的回报。 从这个角度看，开发产品的时候就关照残疾人，并不只是慈善行为，而是一种明智的商业行为。 这个世界有有13亿多残疾人，我们并不了解他们的需求。 通过调查和研究，我们可以倾听到残疾消费人群的声音，这样我们有巨大的机会来改进我们的产品和包装，来满足残疾消费者的需求。 单纯给予式的慈善和单纯索取式的商业都不是长久发展之计，那样的组织机构也不能基业长青。 立足长远的企业，他们选择尽自己社会责任的方式，一定不会远离自己的产品和业务。 回头来看，北冰洋做的是饮料，在瓶子上设计了盲文，这样盲人自己就能购买北冰洋汽水，加上盲人行动不便，还专门用盲文在包装屏上提醒“如有破损，小心划伤”。三九在药盒上加盲文也是这个道理。 企业最大的社会责任，不是捐东西盖学校，而是把产品做好，给消费者优质体验和关爱，为消费者负责，就是为社会负责！